Con la creciente demanda de un trato personalizado y efectivo para atender las necesidades de cada cliente, el Call & Contact Center más toda la infraestructura tecnológica requieren adaptarse para atender solicitudes y establecer contactos vía voz, mail, chat, SMS y video, ofreciendo las soluciones que requiere el negocio. En BVC asesoramos en el proceso de implantación de un Centro de Contacto efectivo, con capacitación a agentes y supervisores.

La Convergencia ha unido las redes de datos y de telefonía para optimizar nuestros procesos y reducir los costos de nuestras interacciones, mejorando la disponibilidad y la capacidad de respuesta de cada miembro de la empresa.

Sabemos que el intercambio de información en la actualidad es un proceso fundamental para la toma de decisiones dentro de una empresa. Es por ello que las redes de datos toman un papel principal en dicho proceso, así como las soluciones de seguridad y protección de datos, manejo de redes virtuales privadas y conexiones estables para el tráfico de voz sobre IP.

BVC brinda la solución correcta para establecer videoconferencias desde una computadora, celular o tablet, sala de conferencias. con una solución de telepresencia, donde se crea el ambiente adecuado que permite tener una experiencia de colaboración integral con las personas involucradas, poniendo nuestro conocimiento en la creación de salas de conferencias inteligentes con manejo de iluminación, audio y proyecciones.

Es fundamental asegurar la calidad en la atención a clientes, contar con bases sólidas para retroalimentar y capacitar a los ejecutivos que atienden las llamadas, manteniendo un registro confiable de las transacciones que realizan los clientes. Con las soluciones de grabación de calidad, bajo demanda o total, pueden crearse archivos de registro que incluyan la voz de la llamada telefónica e incluso el registro en la pantalla del agente del Centro de Contacto.

Una plantilla de ingenieros especializados y certificados en las diferentes plataformas de soluciones soportadas será puesta a sus órdenes a través de diversos medios de contacto (Teléfono, Celular, E-Mail). Contamos con acceso a soporte avanzado con distribuidores y fabricantes, que permite garantizar la continuidad en su operación, cuidando su inversión tecnológica.

Solución que permite obtener ahorros en los costos de servicio telefónico, ofreciendo completos análisis estadísticos de las llamadas realizadas o recibidas en la empresa, así como información generada en la facturación electrónica de los proveedores de servicio de telefonía móvil, lo que permite detectar el mal uso de los recursos telefónicos.

Diseñamos e implementamos de manera óptima infraestructuras de cableado estructurado, electrónico y fibra óptica, certificados por sus unidades de negocio, asegurando un medio de transmisión e infraestructura adecuada y de confianza que se adapte a la agilidad y el desempeño requerido por la operación.

La consultoría profesional personalizada requiere con frecuencia del desarrollo de herramientas y/o aplicativos que cumplan con las expectativas y las necesidades de nuestros clientes, siempre con el objetivo de mejorar el servicio, simplificar la gestión y lograr un rápido retorno de inversión. Nuestros desarrollos abarcan soluciones de Self Services, Integraciones de CTI y Webservices, y Capacitación, entre otros.