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Grabación
Grabación de llamadas en la nube es una solución tecnológica que ofrece numerosas ventajas en términos de seguridad, accesibilidad, eficiencia y productividad. Si estás buscando una manera de mejorar la calidad del servicio al cliente, optimizar el rendimiento de tu equipo de trabajo y reducir costos, un sistema de grabación de llamadas en la nube puede ser una excelente opción.
Call & Contact Center
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La integración de: Colaboración, telefonía IP para llamadas de voz, videoconferencias y conferencias web, buzón de voz, movilidad, contenido compartido, mensajería instantánea, presencia y mucho más, con experiencias de usuario sin interrupciones que ayudan a las personas a trabajar en conjunto con mayor eficacia. En cualquier lugar, desde cualquier dispositivo. Proporcionamos comunicaciones en tiempo real desde su sistema telefónico y las soluciones de conferencias junto con el chat y la mensajería y los integran con aplicaciones comerciales cotidianas mediante las APIs.
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El comercio conversacional ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Con la creciente popularidad de los servicios de mensajería instantánea como WhatsApp, las empresas han encontrado un nuevo canal para conectarse con sus clientes y mejorar su experiencia de compra. En este artículo, exploraremos el comercio conversacional a través de WhatsApp y cómo las empresas pueden aprovechar esta plataforma para mejorar sus resultados.
¿Qué es el comercio conversacional?
·El comercio conversacional se refiere a la interacción entre una empresa y un cliente a través de una conversación en línea. A diferencia de los métodos tradicionales de comercio electrónico, donde el cliente visita un sitio web o una tienda en línea para hacer una compra, el comercio conversacional implica una conversación bidireccional entre el cliente y la em
presa. Esto significa que la empresa puede responder a las preguntas y preocupaciones del cliente en tiempo real, lo que mejora la experiencia del cliente y aumenta la satisfacción.
¿Por qué WhatsApp es una plataforma ideal para el comercio conversacional?
WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más populares del mundo, con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo. Además, la aplicación es gratuita y está disponible en múltiples plataformas, lo que la convierte en una plataforma accesible para clientes de todo el mundo.
Otra ventaja de WhatsApp es su capacidad para enviar mensajes de texto, imágenes y videos, lo que facilita la comunicación entre la empresa y el cliente. Además, WhatsApp también ofrece la opción de enviar mensajes de voz y realizar llamadas de voz y video, lo que mejora aún más la experiencia del cliente.
El comercio conversacional a través de WhatsApp es relativamente sencillo. Primero, la empresa debe asegurarse de que su número de teléfono de WhatsApp esté registrado en su cuenta de WhatsApp Business. Una vez que se ha verificado la cuenta, la empresa puede comenzar a interactuar con sus clientes a través de la aplicación.
Para iniciar una conversación, el cliente puede enviar un mensaje a la empresa a través de WhatsApp. La empresa puede responder a este mensaje en tiempo real y proporcionar al cliente información sobre productos y servicios, responder preguntas y resolver cualquier problema que pueda surgir.
La empresa también puede enviar mensajes personalizados a los clientes, como notificaciones de ventas, cupones de descuento y recordatorios de pedidos pendientes. Esto mejora aún más la experiencia del cliente y ayuda a la empresa a mantenerse en contacto con sus clientes de manera efectiva.
Beneficios del comercio conversacional a través de WhatsApp
El comercio conversacional a través de WhatsApp ofrece una serie de beneficios tanto para la empresa como para el cliente. Algunos de estos beneficios incluyen:
1.- Mejora la experiencia del cliente: el comercio conversacional permite a las empresas responder a las preguntas y preocupaciones de los clientes en tiempo real, lo que mejora la experiencia del cliente y aumenta la satisfacción.
2.- Facilita la comunicación: WhatsApp es una plataforma accesible y fácil de usar, lo que facilita la comunicación entre la empresa y el cliente.
3.- Aumenta la fidelidad del cliente: al mantenerse en contacto con los clientes y proporcionarles información personalizada, las empresas pueden aumentar la fidelidad del cliente y mejorar la retención de clientes.
4.- Incrementa las ventas: el comercio conversacional permite a las empresas interactuar con los clientes de manera más efectiva, lo que puede resultar en un aumento de las ventas. Al proporcionar información sobre productos y servicios en tiempo real y ofrecer descuentos personalizados, las empresas pueden impulsar las ventas y aumentar su base de clientes.
5.- Reduce los costos: el comercio conversacional a través de WhatsApp puede ayudar a reducir los costos asociados con el servicio al cliente. Al proporcionar información y solucionar problemas a través de la aplicación, las empresas pueden reducir la necesidad de personal adicional para responder a las preguntas de los clientes por teléfono o correo electrónico.
El comercio conversacional a través de WhatsApp es una herramienta poderosa que las empresas pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. Al aprovechar la popularidad de WhatsApp y su capacidad para enviar mensajes de texto, imágenes y videos, las empresas pueden interactuar con los clientes de manera efectiva y proporcionar información personalizada en tiempo real. Además, el comercio conversacional a través de WhatsApp puede ayudar a reducir los costos asociados con el servicio al cliente y mejorar la fidelidad del cliente. En resumen, el comercio conversacional a través de WhatsApp es una forma efectiva de mejorar la relación entre la empresa y el cliente y aumentar los resultados empresariales.
(Web Real-Time Communication) son una tecnología que permite realizar comunicaciones en tiempo real a través de internet sin necesidad de instalar software adicional. Esta tecnología se basa en el protocolo de comunicación WebRTC, que está integrado en la mayoría de los navegadores web modernos.
Las Comunicaciones Unificadas WebRTC ofrecen una experiencia de comunicación en tiempo real fluida y confiable, permitiendo la integración de diferentes tipos de medios, como voz, video y mensajería instantánea, en una única plataforma. Además, esta tecnología permite la colaboración en tiempo real entre usuarios en diferentes ubicaciones geográficas, lo que facilita la colaboración y mejora la productividad.
Una de las principales ventajas de las Comunicaciones Unificadas WebRTC es su facilidad de uso. Al estar integrado en los navegadores web, los usuarios pueden acceder a esta tecnología sin necesidad de descargar o instalar software adicional. Además, esta tecnología ofrece una excelente calidad de voz y video, incluso en conexiones de internet de baja velocidad.
Otra ventaja de las Comunicaciones Unificadas WebRTC es su interoperabilidad. Esta tecnología es compatible con diferentes sistemas operativos y dispositivos, lo que permite la comunicación entre usuarios de diferentes plataformas y dispositivos. Además, las Comunicaciones Unificadas WebRTC se integran fácilmente con otras soluciones de software empresarial, como CRM y sistemas de ticketing, lo que permite la gestión y seguimiento de las interacciones con los clientes.
Las Comunicaciones Unificadas WebRTC también ofrecen una serie de herramientas y funciones avanzadas, como la grabación de llamadas y la transmisión de pantalla, que pueden mejorar la eficiencia y la productividad de los usuarios. Además, esta tecnología es segura y confiable, lo que garantiza la protección de la privacidad y la seguridad de los datos de los usuarios.
En resumen, las Comunicaciones Unificadas WebRTC son una tecnología innovadora que permite la comunicación en tiempo real a través de internet sin necesidad de instalar software adicional. Esta tecnología ofrece una excelente calidad de voz y video, facilidad de uso, interoperabilidad, seguridad y una serie de herramientas y funciones avanzadas que pueden mejorar la eficiencia y la productividad de los usuarios. Si estás buscando una solución de comunicación en tiempo real para tu empresa, las Comunicaciones Unificadas WebRTC pueden ser una excelente opción.
Realiza, reciba y supervisa llamadas en todo el mundo utilizando CCCloud, nuestra tecnología le permite realizar, administrar y enrutar llamadas a través de un navegador, una aplicación, su teléfono o cualquier otro lugar donde pueda atender una llamada.
Dirige las llamadas a los agentes de acuerdo con su especialidad, esto permitirá ayudar a tus clientes en problemas específicos y así aumentar la satisfacción del cliente.
Integra el CCCloud fácilmente a tus herramientas corporativas CRM, ERP u otras. Conviértelo en una variable de competitividad y excelencia en tus procesos de negocios.
Una solución que cuenta con las funcionalidades más avanzadas y robustas para brindar un servicio de excelencia a sus clientes permite tener acceso y administración del sistema desde donde esté, ya sea remotamente o en su oficina, generándoles un gran ahorro.
Nuestro sistema de enrutamiento te permite transferir llamadas a agentes de manera individual o en fila, con base a criterios preestablecidos, como el horario, idioma y especialidad, conectando a tus clientes con el agente adecuado.
El enrutamiento busca las habilidades requeridas para completar una tarea y compara estas con las habilidades asignadas al agente.
CCCloud enruta el trabajo al primer agente disponible que cuenta con las habilidades requeridas (lo que significa que tiene la capacidad de encargarse de la solicitud). Las solicitudes de trabajo pueden requerir de múltiples habilidades, y los agentes pueden tener asignada más de una habilidad.
No Hay Costos de Infraestructura
Todo lo que necesitas es una computadora, Internet, y un auricular. Business Value Consulting CCCloud está en la nube, por lo que no hay grandes costos iniciales. No hay infraestructura local, No hay técnicos y no necesitas ningún tipo de hardware.
Pagas solamente por lo que necesitas
El precio se basa en el número de asientos, uso y características. Si sólo necesita diez asientos, sólo paga por diez asientos.
Crecer en funcionalidad y número de asientos es fácil.
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Autogestión
Desde la misma plataforma, nuestra interfaz gráfica permite diseñar de forma autónoma, flujos para IVR, chats e interacciones, crear usuarios, grupos de agentes, definir el mejor modelo de atención de acuerdo a las reglas de negocio de sus clientes.
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BUSINESS VALUE CONSULTING, CERRADA MAYORAZGO DE SOLIS 20, COL. XOCO, CIUDAD DE MÉXICO, BENITO JUÁREZ 03330
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